Накопление клиентской базы путем подключения различных каналов связи с потенциальными клиентами, к примеру, форм обратной связи, телефонии, соц.сетей и др. Накопление единой клиентской базы, возможность вести общение в едином информационном пространстве, а также централизованное хранение информации.