Модуль предназначен для интеграции IP-АТС Yeastar S серии c коробочной версией Битрикс24, с использованием стандартных способов интеграции обеих систем. Позволяет автоматически создавать лиды по новым клиентам, фиксировать пропущенные звонки, отображать карточку звонка при входящем и исходящем звонке, осуществлять звонок по клику на номер телефона в CRM, фиксировать статус звонка (успешный, пропущенный, занято), отображать статистику по пропущенным звонкам, нагрузке на телефонные линии и на пользователей и многое другое.

Возможности модуля

Входящие звонки фиксируются в CRM в виде Лидов. При этом внутренние звонки между короткими номерами не фиксируются в CRM. В карточке лида сохраняется информация по звонку, запись разговора. Ответственным за лид автоматически назначается тот пользователь, к которому был адресован звонок.
Все пропущенные звонки фиксируются в Бизнес-чате. Если кто-то звонил в Ваше отсутствие, Вы получите сообщение Бизнес-чата об этом. Информация о пропущенных звонках хранится в истории Бизнес-чата.

Отображение карточки звонка при входящем и исходящем звонке При входящем звонке карточка клиента появляется на экране компьютера сразу после первого звонка, еще до того, как сотрудник взял трубку. При исходящем звонке карточка клиента появляется после набора номера.

Возможность набора номера прямо из клиентской базы
Модуль интеграции IP-телефонии с Битрикс24 позволяет экономить время на набор телефона: если кликнуть по нужному номеру в CRM, IP-телефония произведет автоматический вызов по данному контакту.

Обработка трансфера звонка
При переадресации звонка на другого менеджера, карточка звонка сворачивается у пользователя от которого звонок ушёл, и появляется у того пользователя, к которому звонок переадресовали.

Построение статистики по пропущенным звонкам, нагрузке на пользователей
Вся история звонков и записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Прямо в карточке клиента Вы сможете прослушать записи разговоров и, при необходимости, тут же перезвонить в один клик. В Битрикс24 Вы получите статистику по звонкам и сможете отследить, как ваш отдел продаж справляется со звонками.

Автоматическое соединение клиента с ответственным менеджером
Клиенту не нужно будет прослушивать голосовое меню, ему не потребуется вводить добавочные номера. Исходя из данных, указанных в CRM, IP-телефония мгновенно соединит клиента с нужным менеджером.