Service Desk — это информационная система, предназначенная для организации и автоматизации процесса обслуживания клиентов или пользователей компании. Она позволяет эффективно отслеживать запросы и проблемы пользователей, регистрировать их, отслеживать их статусы и решать их в соответствии с установленными процедурами. Helpdesk — это более простая система для управления заявками, которая обычно используется в небольших компаниях.