В рамках управления ИТ-услугами (ITSM) автоматизация помогает поддерживать высокий уровень качества предоставления ИТ-услуг. В ITSM автоматизация позволяет увеличить скорость обработки инцидентов, запросов, изменений и других критических элементов для бизнеса.